【“走一线”之十四】真情融入语言 打造“五语”服务2.0

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在“五语服务”开展的这些年马三月深有感触：“我们把真情服务融入到语言当中，帮助了很多蒙古族的同胞，他们真心的感谢我们，我们也从中得到了很大的成就感。”现在马三月正在利用业余时间教大家蒙语介绍业务，更方便向蒙语用户提供服务。

在互贸区营业厅担任俄语服务窗口的宋丹是一位年纪不大的小姑娘。为了尽快掌握俄语，宋丹把学习日常用语的俄语小册子随身携带、随手翻看。同时，在为俄罗斯客户办理业务的时候，从对方眼神手势中不断揣摩，弄懂对方的意图，掌握对方的语言，久而久之，她已经说得一口流利的俄语了。现在她不仅可以与俄罗斯客户顺畅沟通，还与他们交上了朋友，有的俄罗斯客户遇有用电难题就会找到她帮助解决。宋丹经常与人说道：“语言是沟通的桥梁，在推出五语服务之后，我们与客户的感情更接近了，客户来到我们营业厅不是冷冰冰的只是来缴费，而是心情愉悦的来，满意的离开！”

打造五语服务升级版

卢布里西餐厅经营正宗的俄式餐饮，是满洲里的俄罗斯人非常爱光顾的一家西餐厅。6月1日国网满洲里市供电公司营销部王主任按照惯例来到卢布里餐厅，与餐厅负责人娜娜女士对接，了解用电服务需求。

在走访最后娜娜对王主任说道：“我很喜欢中国的电力部门，在俄罗斯是没有这样保电的，对中国的电力保障很满意，我都想定居在中国！”

2018年以来，国网满洲里市供电公司积极打造五语服务升级版。根据辖区内外籍商户分布情况及周边居住的外籍教师较为密集的特点，开展定点上门走访，了解用户需求；针对来满洲里定居的俄罗斯人看不懂原来的电费通知单的问题，国网满洲里市供电公司制作了“俄语版”的电费通知书，并把欠费数额标注在下面，让他们一目了然；为推广掌上电力、电e宝、支付宝、微信支付等线上缴费方式，职工利用业余时间翻译制作俄语、蒙语版缴费指南、指导外籍客户使用自动缴费机等，极大的方便了国际友人的用电需求。

优质服务工作永远在路上。国网满洲里市供电公司坚持把广大电力客户的小事当作自己的大事，从广大电力客户关心的事情做起，从让广大电力客户满意的事情做起，持续优化线上线下一体化流程，推动营销服务模式创新，推动办电“最多跑一次、最好不用跑”，逐步实现满洲里所有外籍及用电客户“足不出户、尽享服务”，树立开放包容的服务型供电企业新形象。（包沙日古拉 丁伟光 ）

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